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深夜豪宅電梯起火，損失誰(shuí)來(lái)賠（調(diào)查）
2021-11-16
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深夜豪宅電梯起火，損失誰(shuí)來(lái)賠（調(diào)查）
小區(qū)內(nèi)景 吳典 攝
業(yè)主家中的智能呼叫面板 吳典 攝
打掃后的電梯廳 業(yè)主提供
小區(qū)入口 孫婉秋 攝
被塑料薄膜封住的電梯 吳典 攝
距離那場(chǎng)電梯失火已經(jīng)過去一個(gè)多月，在外暫住多時(shí)的業(yè)主開始陸續(xù)回到家中，他們還沒等到賠付，甚至那臺(tái)出事的電梯也仍在停運(yùn)狀態(tài)……
火災(zāi)的氣味是9月26日凌晨1點(diǎn)半左右在上海浦東新區(qū)外高橋板塊的新城碧翠23單元彌漫開來(lái)的，那是一種摻雜著焦糊和臭味的刺鼻氣味。
1濃煙驚醒
黑煙在吞噬電梯間后沖向走廊，而后逼近已經(jīng)熟睡的住戶。
濃煙從門窗鉆進(jìn)家中，刺鼻的氣味嗆醒了4樓、5樓的三戶人家。驚醒的住戶被滾滾而入的黑煙嚇得亂了陣腳，尋不到火源的他們只能一遍又一遍地通過智能面板呼叫物業(yè)監(jiān)控中心、撥打物業(yè)號(hào)碼，往日反應(yīng)迅速的物業(yè)此刻卻像消失了一般，無(wú)人應(yīng)答。
黑煙籠罩開來(lái)，絕望的住戶開始自救。
嚴(yán)嵩(化名)帶著妻兒躲到了客廳最里側(cè)的陽(yáng)臺(tái)，慌亂中他撥通了救援電話；四樓的許美(化名)光著腳沖下樓梯，她一路狂奔跑到了200多米外的東門門衛(wèi)室求助；許美隔壁的王力(化名)一家也躲在客廳，年幼的孩子被濃煙嗆到嘔吐……
2點(diǎn)左右趕來(lái)的消防部門為他們帶來(lái)了曙光。在消防的協(xié)助下，受困業(yè)主相繼被帶離現(xiàn)場(chǎng)，事故發(fā)生的起因也初步判定為電梯間頂部線路老化。
是夜，驚魂未定的業(yè)主被臨時(shí)安置到了3公里外的維也納酒店，相較劫后余生的慶幸，后怕與不解填滿了他們的內(nèi)心。
新城碧翠項(xiàng)目地處于浦東高橋森蘭板塊，項(xiàng)目最早可追溯到2006年，當(dāng)年新城以招拍掛形式拿下浦東新區(qū)高行鎮(zhèn)一幅地塊，后經(jīng)歷環(huán)評(píng)、置換等風(fēng)波終于在2010年底開工建設(shè)。依靠早期在嘉定的多個(gè)項(xiàng)目打開上海市場(chǎng)后，新城計(jì)劃將森蘭綠地旁的高行地塊打造為高端項(xiàng)目。
2011年底新城碧翠首開，均價(jià)3.5萬(wàn)元/平方米，幾輪房?jī)r(jià)上漲后，今年9月其二手房成交均價(jià)已突破10.8萬(wàn)元/平方米，這一均價(jià)在同板塊內(nèi)也屬于高位。中原平臺(tái)顯示，目前小區(qū)有一套3房在掛，173平方米總價(jià)1680萬(wàn)元。
交付后小區(qū)物業(yè)一直由新城旗下的物業(yè)公司新城悅負(fù)責(zé)，今年9月小區(qū)物業(yè)由新城悅更換為金茂旗下的金茂物業(yè)。
金茂物業(yè)對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者說(shuō)明了其接手新城碧翠小區(qū)的具體經(jīng)過，其稱今年6月2日通過上海市住宅物業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)獲取新城碧翠項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)公開招標(biāo)的信息，6月4日?qǐng)?bào)名參與投標(biāo)，6月25日現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)后公司于6月30日收到《中標(biāo)通知書》，后于8月17日正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
8月30日、31日兩家物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，當(dāng)晚24點(diǎn)新城悅撤場(chǎng)，同步金茂物業(yè)進(jìn)場(chǎng)。
金茂物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后的第26天，一起電梯起火加劇了業(yè)主們與新物業(yè)方之間的矛盾……
2“隱形”的物業(yè)
折騰到后半夜才躺下的嚴(yán)嵩沒睡多久便早早起來(lái)處理一片狼藉的家。
見到《國(guó)際金融報(bào)》記者時(shí)，他正頂著血絲密布的雙眼和涂料公司人員溝通著墻面的修復(fù)工作。
電梯失火產(chǎn)生的濃煙將嚴(yán)嵩家走廊的墻面、吊頂全部熏得變了色，走廊紗窗被熏出了幾個(gè)大窟窿，像是被籠上了一層難以穿透的黑霧，地面殘留著漆黑的灰燼，清掃的痕跡讓現(xiàn)場(chǎng)顯得凌亂而斑駁。
身處一片狼藉中的嚴(yán)嵩顯得有些頹然，他說(shuō)自己一直在處理各種問題，忙得像個(gè)陀螺，嚴(yán)嵩希望自己的生活能夠盡快回歸正軌，但由于物業(yè)的“不作為”，從打掃衛(wèi)生到修復(fù)墻面，所有的善后工作都落在自己身上。
“目前物業(yè)沒有給出方案，也不知道這些損失由誰(shuí)承擔(dān)。”從事故發(fā)生之初到現(xiàn)在，物業(yè)的態(tài)度讓嚴(yán)嵩顯得有些生氣。
王力憤怒的情緒更為強(qiáng)烈，在他看來(lái)，這本是一場(chǎng)可以避免的事故，電梯隱患早有預(yù)兆。
王力回憶稱，9月初，多名業(yè)主在乘坐電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)的空調(diào)開始出熱風(fēng)，紅色指示燈不斷閃爍，有業(yè)主懷疑空調(diào)變壓器出了問題，故向物業(yè)上報(bào)請(qǐng)求修理，但一直沒有人來(lái)檢修。
9月19日晚，王力自行聯(lián)系了負(fù)責(zé)小區(qū)電梯檢修的工人李剛(化名)。三天后，李剛對(duì)電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)的空調(diào)壓縮器出現(xiàn)了故障需要更換。李剛告訴記者，自己檢查后已將電梯壓縮器的問題反饋給了物業(yè)。
物業(yè)的反應(yīng)似乎并不及時(shí)。
王力補(bǔ)充道，當(dāng)時(shí)李剛告訴自己，已將更換零件的費(fèi)用申請(qǐng)上報(bào)給金茂物業(yè)，受限于后者內(nèi)部審批流程，預(yù)計(jì)要一兩個(gè)月才能放款，故無(wú)法及時(shí)更換零件。
壓縮器故障、“失溫”、被放置不管的電梯隨后出了事。
由于處在最高層，電梯井里的熱浪向上升騰，嚴(yán)嵩家的受損情況最為嚴(yán)重。
濃煙從門窗鉆進(jìn)來(lái)時(shí)，他以為是入戶門不遠(yuǎn)處的電器出了問題。直至被消防帶離現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)嵩才知道是電梯起火。
夜半驚魂后，業(yè)主們首先要面臨的是家中的修復(fù)問題，然而這時(shí)，物業(yè)再一次“失蹤”了。王力告訴記者，事發(fā)后家里一片狼藉，衛(wèi)生都是自己請(qǐng)人打掃的，“物業(yè)沒有管過”。
同樣的劇情也發(fā)生在嚴(yán)嵩家。在他的連續(xù)反饋下，9月26日傍晚，物業(yè)安排小區(qū)保潔人員對(duì)嚴(yán)嵩家門口的電梯廳進(jìn)行了打掃，但打掃結(jié)果不盡如人意，瓷磚上的多處瑕疵依然未能處理，無(wú)奈的嚴(yán)嵩只得求助于專業(yè)清潔公司。
3不被認(rèn)可的說(shuō)明
事故發(fā)生后，金茂物業(yè)向全體業(yè)主發(fā)布了關(guān)于23單元事故的處理情況說(shuō)明，意在介紹物業(yè)的響應(yīng)動(dòng)作、淡化事件影響。
說(shuō)明稱，業(yè)主家籠罩的黑煙是由于消防部門強(qiáng)行打開電梯轎廂，濃煙沖出所致。同時(shí)，物業(yè)中心對(duì)受影響的業(yè)主安排了食宿，并對(duì)受損房屋進(jìn)行精細(xì)保潔。
然而這份說(shuō)明卻遭致了受損業(yè)主的異議。
記者了解到，物業(yè)確實(shí)為業(yè)主安排了住宿，除了酒店附帶的早餐，業(yè)主并未享受到其他餐食。至于受損房屋的保潔維護(hù)，幾乎都是業(yè)主自己請(qǐng)人在處理。
與此同時(shí)，多名業(yè)主對(duì)金茂物業(yè)在整場(chǎng)事件中的響應(yīng)速度和處理情況提出質(zhì)疑。
有老業(yè)主直言，新城悅負(fù)責(zé)這么多年來(lái)從未發(fā)生過火情等突發(fā)事故，質(zhì)疑金茂物業(yè)在交接時(shí)是否對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面檢修。
對(duì)此，金茂物業(yè)回應(yīng)《國(guó)際金融報(bào)》記者稱，“2021年8月30日、31日兩天對(duì)小區(qū)進(jìn)行接管查驗(yàn)中，我司發(fā)現(xiàn)并指出電梯轎廂頂部所安裝空調(diào)存在未按規(guī)范獨(dú)立鋪設(shè)空調(diào)線路及未裝漏電保護(hù)開關(guān)等安裝不規(guī)范情況，在交接清單中均有記錄。”然而記者查詢交接清單發(fā)現(xiàn)，里面并未提及“未裝漏電保護(hù)開關(guān)等安裝不規(guī)范情況”。
同時(shí)，金茂物業(yè)強(qiáng)調(diào)，自接管起，公司簽訂了具備維保資質(zhì)的電梯合格供方，并安排維保人員每日駐場(chǎng)小區(qū)按照國(guó)家規(guī)范落實(shí)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)工作，9月1日至9月26日間，完成小區(qū)公區(qū)共48臺(tái)電梯2輪維護(hù)保養(yǎng)工作。
按照金茂物業(yè)所言，電梯事故前剛剛進(jìn)行完維護(hù)保養(yǎng)工作。
那么此次起火的原因是什么？
王力一家說(shuō)，此前電梯一直正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且新城悅在的時(shí)候，業(yè)主呼叫物業(yè)監(jiān)控中心是能夠很快得到回應(yīng)的。
也有業(yè)主向記者表示，新城碧翠的電梯有瑕疵，不可以24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，否則冷凝水會(huì)積在一起，易引發(fā)短路，“金茂物業(yè)進(jìn)來(lái)以后，未弄清楚情況，電梯一直24小時(shí)運(yùn)行，導(dǎo)致了后續(xù)起火”。
業(yè)主提供的一段錄像顯示，物業(yè)工作人員對(duì)其坦言小區(qū)樓道里并未設(shè)置煙霧報(bào)警器，因此未能檢測(cè)樓道里的濃煙，至于業(yè)主們質(zhì)疑的為何多次呼叫監(jiān)控中心無(wú)反應(yīng)，相關(guān)工作人員閃爍其詞，始終沒有給出正面回應(yīng)。
4“想要個(gè)交代”
記者帶著相關(guān)問題前往物業(yè)中心，有工作人員在交談中表示，物業(yè)晚上會(huì)安排人員值班，但至于電梯起火、當(dāng)夜多次呼叫監(jiān)控中心無(wú)人應(yīng)答其并不清楚，僅表示“現(xiàn)在也在調(diào)查之中”。
對(duì)于電梯何時(shí)能恢復(fù)運(yùn)行以及事件的處理方案，該人士亦表明物業(yè)內(nèi)部還在開會(huì)討論，具體的方案還沒有出來(lái)，若業(yè)主衛(wèi)生需要打掃，自己可安排保潔幫忙。
居委會(huì)則告訴記者，電梯的維修、運(yùn)行需要等到消防部門的評(píng)估報(bào)告出來(lái)，“有進(jìn)展我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人，關(guān)于業(yè)主的賠付我們也會(huì)與其保持聯(lián)系”。
時(shí)間的推移下，電梯事件的處理似乎有進(jìn)展，但又似乎沒有。
在不斷的溝通中，金茂物業(yè)曾向業(yè)主表示，可將家中受損物品的修理開具發(fā)票，待清理完畢后憑發(fā)票向物業(yè)報(bào)銷。
金茂物業(yè)方面也向記者表示，由業(yè)主梳理受損清單，待事故責(zé)任認(rèn)定后再行明確后續(xù)處理方案。
10月14日，浦東新區(qū)消防救援支隊(duì)出具了火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書，認(rèn)定書中稱起火原因排除人為放火、雷擊、用火不慎、外來(lái)火源等原因，不能排除電氣線路故障引燃周邊可燃物并擴(kuò)大成災(zāi)。
同時(shí)，根據(jù)《火災(zāi)事故調(diào)查規(guī)定》第三十六條第一款第四項(xiàng)的規(guī)定，使用簡(jiǎn)易調(diào)查程序作出的火災(zāi)事故認(rèn)定，消防救援機(jī)構(gòu)不予受理復(fù)核申請(qǐng)。
認(rèn)定書出來(lái)了，三戶業(yè)主也從酒店搬回了家，但其損失的賠付依然沒有著落，甚至電梯至今也仍在停運(yùn)狀態(tài)。
10月20日，嚴(yán)嵩將家中受損物品的修理發(fā)票打包發(fā)給了項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理，“損失大概有十幾萬(wàn)”，而現(xiàn)在兩周過去了他依然沒有等到物業(yè)方的回復(fù)。
電梯的維修同樣無(wú)人解決。
嚴(yán)嵩告訴記者，物業(yè)覺得電梯的修理費(fèi)用不應(yīng)由自己承擔(dān)，他們只愿意接受墊付，但是墊付的費(fèi)用最后又該由誰(shuí)承擔(dān)呢？
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