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“修不好”的電梯再關(guān)人 加州物業(yè)回應(yīng)質(zhì)疑
2022-06-22
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“修不好”的電梯再關(guān)人 加州物業(yè)回應(yīng)質(zhì)疑
央廣網(wǎng)重慶6月20日消息（記者白刁尹 實(shí)習(xí)生曹詩(shī)雨）“電梯里面又關(guān)人了，呼救聲很大！”6月13日，重慶渝北區(qū)山頂?shù)绹?guó)賓城小區(qū)一住戶在業(yè)主群里求助。
“這次是9棟電梯，被關(guān)的全是娃兒老人，趕緊去救人！”“這個(gè)害人的電梯。”一時(shí)間，業(yè)主群再次沸騰。
據(jù)了解，這次出現(xiàn)故障的是該小區(qū)9棟電梯，距離上一次檢修不過一個(gè)月時(shí)間。
電梯問題層出不窮，加州物業(yè)疲于應(yīng)付。面對(duì)業(yè)主的多項(xiàng)質(zhì)疑，物業(yè)一一回應(yīng)央廣網(wǎng)記者，并發(fā)出《加州物業(yè)告全體業(yè)主書》。但也有業(yè)主認(rèn)為，小區(qū)電梯故障率高，是從“娘胎”里就帶出來(lái)的問題，建議直接更換電梯。
電梯再關(guān)人 多名老人小孩被困
6月10日，央廣網(wǎng)重慶頻道刊發(fā)《“吞金”百萬(wàn)修不好的電梯 讓上千業(yè)主頭痛10年》一文，在國(guó)賓城小區(qū)引發(fā)強(qiáng)烈反響。
3天后的6月13日11時(shí)37分，國(guó)賓城1棟3單元三臺(tái)電梯（蒂升電梯維保公司負(fù)責(zé)維保）同時(shí)發(fā)生故障，有人員被關(guān)。
12時(shí)50分，加州物業(yè)工作人員在業(yè)主群里解釋稱：“剛剛1棟3單元三臺(tái)電梯同時(shí)發(fā)生故障，是雙電源開關(guān)故障導(dǎo)致電梯停電，目前故障原因正在進(jìn)一步排查分析。”
救助電梯被困人員（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪方供圖）
無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)天18時(shí)42分，業(yè)主群里發(fā)出一段視頻。視頻顯示，9棟的住戶李奶奶和孫子，以及另外3位老人和3個(gè)2歲多的孩子被關(guān)在電梯里。“孩子們被嚇壞了，不停地哭，電梯空間狹小，悶熱無(wú)比。”李奶奶沒有驚慌，她嘗試按電梯的求助按鈕，但是沒有反應(yīng)，她只好打電話給兒子，通知物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)救援。
“電梯卡在五樓和六樓之間，只能把孩子一個(gè)個(gè)從半空中接出去。”李奶奶無(wú)奈地說，經(jīng)過一段時(shí)間的等待，全部被困人員被救出。
物業(yè)發(fā)告知書 業(yè)主建議換電梯
根據(jù)該小區(qū)業(yè)主群聊天記錄，加州物業(yè)解釋稱，當(dāng)天11時(shí)23分，曾接到業(yè)主投訴9棟電梯發(fā)生故障。“9棟中間電梯維保檢查是顯示板的問題，現(xiàn)在已恢復(fù)。”15時(shí)02分，物業(yè)工作人員回復(fù)該業(yè)主。3個(gè)多小時(shí)后，該臺(tái)電梯再出故障，造成4位老人和4個(gè)小孩被困。
加州物業(yè)在回應(yīng)9棟電梯故障時(shí)稱，18時(shí)32分電梯關(guān)人，中控室18時(shí)35分接到被困業(yè)主呼叫信息，18時(shí)41分維保、維修人員到場(chǎng)，將廳門轎門打開救出被困人員。接到報(bào)警到人員放出，花了6分鐘時(shí)間。經(jīng)檢查故障原因?yàn)镸F3故障，處理后觀察運(yùn)行。
物業(yè)介紹，13日當(dāng)天，1棟3單元因雙電源故障，上午11時(shí)33分停電，三臺(tái)電梯無(wú)電停用。11時(shí)51分，客1客2被關(guān)電梯里的人全部放出；12時(shí)06分客1、貨3電梯恢復(fù)；因門鎖問題，13時(shí)08分客2電梯恢復(fù)。
6月14日，加州物業(yè)公布了《加州物業(yè)告全體業(yè)主書》，對(duì)電梯故障、公共收益、專項(xiàng)維修資金使用、成立業(yè)主委員會(huì)等主要問題進(jìn)行回答。加州物業(yè)表示與所有小區(qū)業(yè)主的目標(biāo)一致，“對(duì)于一切維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，合情合理合法的訴求，我們非常歡迎面對(duì)面直接溝通”。
《加州物業(yè)告全體業(yè)主書》（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪方供圖）
住在小區(qū)2棟的陳先生還沒有遭遇過電梯故障，“我住過幾個(gè)小區(qū)，加州物業(yè)算是比較好的。”陳先生表示自己經(jīng)常和電梯維保人員溝通，“電梯故障頻發(fā)是事實(shí)，但主要原因在于電梯本身，這是從‘娘胎’出來(lái)就帶著的問題。”陳先生認(rèn)為換維保公司也無(wú)法解決，他建議直接更換新電梯。
加州物業(yè)回應(yīng)質(zhì)疑
央廣網(wǎng)：對(duì)于此前小區(qū)業(yè)主代表提出的“30%以上的業(yè)主都遭遇過電梯問題”的說法，物業(yè)如何看待？有沒有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)？
加州物業(yè)：我們對(duì)于30%的數(shù)據(jù)也很困惑。業(yè)主發(fā)起微信群接龍，讓遭遇過電梯問題的業(yè)主掃碼加入，群里接龍人數(shù)達(dá)340余人，與小區(qū)總戶數(shù)3200戶的比例相比，占比達(dá)10.9%。
央廣網(wǎng)：對(duì)于業(yè)主提出“眼睜睜地看著樓層由‘23’變成‘11’”的說法，物業(yè)方如何看待？有沒有相關(guān)技術(shù)解釋？
加州物業(yè)：我們專門咨詢了電梯技術(shù)人員，從設(shè)計(jì)和安全管控角度，都不可能發(fā)生滑梯十幾層的情況，一是電梯設(shè)計(jì)的自動(dòng)巡層在三層以內(nèi)會(huì)停?。黄浯?，有故障的情況下，下滑超過三層，電梯會(huì)鎖梯進(jìn)行自保；三是突然下墜十幾層，則會(huì)導(dǎo)致安全鉗啟動(dòng)，轎廂內(nèi)無(wú)任何防護(hù)措施的人員是會(huì)受傷的，而不是監(jiān)控顯示僅輕微晃動(dòng)了一下。
央廣網(wǎng)：對(duì)于物業(yè)“2020年6月，小區(qū)電梯故障超過600起”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明故障原因及解決方式？
加州物業(yè)：應(yīng)該是2020年6、7月，小區(qū)電梯的故障率突然升高，主要故障原因是門掛輪老化破損。鑒此，物業(yè)于2020年7月18日請(qǐng)?zhí)貦z院對(duì)每一臺(tái)電梯進(jìn)行了檢測(cè)。根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，門掛輪老化嚴(yán)重，建議全面更換。
2020年7月28日組織小區(qū)業(yè)主召開了溝通會(huì)，并于7月30日將此情況書面報(bào)告龍溪街道，街道物業(yè)科組織經(jīng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、金紫山社區(qū)等部門到現(xiàn)場(chǎng)查看，并于8月4日召開了聯(lián)席會(huì)，確定啟動(dòng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金緊急流程進(jìn)行全部更換。更換后門掛輪故障減少。
央廣網(wǎng)：對(duì)于“更換電梯維保單位難”的問題，物業(yè)方掌握的情況如何？做了哪些努力？
加州物業(yè)：我司工程技術(shù)部牽頭，首先聯(lián)系了蒂升原廠單位，因其不愿儲(chǔ)備配件和對(duì)故障電梯進(jìn)行跟梯檢查。因此，洽談工作在持續(xù)進(jìn)行中。之后又與三菱、通力、邁高等維保單位聯(lián)系，均回復(fù)不做。我司將聯(lián)系情況告知業(yè)主，隨即有業(yè)主反饋通力電梯要做。我們立即聯(lián)系該業(yè)主拿到通力電梯聯(lián)系電話，結(jié)果與我們掌握的電話一致，工程技術(shù)部再次聯(lián)系通力公司，對(duì)方經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再次回復(fù)不做。
我們與原廠蒂升電梯多次溝通、洽談，達(dá)成初步共識(shí)，將1、10幢電梯交由原廠維保，現(xiàn)在觀察跟進(jìn)比對(duì)維保效果。
央廣網(wǎng)：對(duì)于業(yè)主投訴“電梯廣告收益未公開明細(xì)”“超過5000元的開支未招標(biāo)并公示”等，物業(yè)方如何看待？有無(wú)解決方案？
加州物業(yè)：1、因明細(xì)內(nèi)容和分?jǐn)倲?shù)據(jù)資料較多，我們是按住建委模版要求進(jìn)行的公示，但同時(shí)注明，若業(yè)主需了解明細(xì)，可到物業(yè)公司查詢。2、對(duì)于超過5000元的開支未招標(biāo)的事情，我們不知道這個(gè)要求從何而來(lái)，專項(xiàng)維修資金的使用，我們都是采取三分之二的業(yè)主同意，資金中心委托的第三方進(jìn)行核價(jià)，并無(wú)文件規(guī)定要進(jìn)行招投標(biāo)。3、不管是專項(xiàng)維修資金還是公益性收支情況，我們都是按照《民法典》《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》《專項(xiàng)維修資金管理辦法》等法規(guī)實(shí)施，相關(guān)意見征詢和公示資料歡迎業(yè)主代表到物業(yè)公司查詢。
央廣網(wǎng)：不少業(yè)主質(zhì)疑“50臺(tái)電梯門掛輪全部更換”的行為，如果按照“維保公司未做好更換記錄”的說法，維保公司的過失為何要業(yè)主買單？此次更換是否經(jīng)過2/3業(yè)主同意？更換后效果如何？物業(yè)方收到的業(yè)主后期反饋如何？
加州物業(yè)：維保公司對(duì)更換的配件一直有記錄，因6、7月門掛輪問題凸顯，換得太過頻繁，為了快速解決現(xiàn)場(chǎng)故障問題，當(dāng)時(shí)維保單位向其公司特批了一批門掛輪到現(xiàn)場(chǎng)。因此，具體更換沒有記錄，且這個(gè)零星更換的門掛輪是維保成本。后來(lái)，因門掛輪問題集中爆發(fā)，在請(qǐng)?zhí)貦z院對(duì)每臺(tái)電梯故障進(jìn)行檢測(cè)后，依據(jù)檢測(cè)報(bào)告，申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金緊急流程，將故障率高的樓幢門掛輪進(jìn)行了更換，更換后，故障頻次明顯下降。
文章來(lái)源：央廣網(wǎng)
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